省发改委交易中心是为浙江省重点建设项目招投标交易活动提供服务保障的一支巾帼文明岗团队，女性占比80%以上，她们以“服务最优、效率最高、成本最低”的目标，坚持窗口服务几十年如一日，以“服务零缺位、沟通零距离、流程零障碍”为宗旨，坚持问题导向，着力转理念、完机制、提效能，实现了省重点建设项目招投标交易“最多跑一次”的改革目标。

　　一、转变理念  践行服务宗旨

　　一是强化学习转变理念。巾帼文明干部职工加强学习，深刻领会省委省政府“最多跑一次”的改革意义，转变理念，换位思考，切实把服务做深、做细、做精、做实；二是制度先行规范到位。以服务对象的合理需求为导向，确保电子招投标交易活动规范、高效、便捷，建立健全了《电子招投标交易服务指南》、《交易主体操作手册》、《服务规范手册》等，使保障有依据服务有标准，通过长效机制进行规范服务；三是多措并举落到实处。通过开展招投标业务实战演练、培训辅导、互学互帮等活动，增强巾帼文明窗口履职技能、服务水平和“疑难咨询一口清、业务受理一站通”的业务本领。多措并举、多管齐下，采取“线上网络服务+线下上门服务”双服务模式，结合杭绍台铁路、千岛湖配水工程等省领导联系项目和上百亿重点建设工程，巾帼文明岗坚持走近招标人开展专项对接服务，点对点、面对面、一对一帮助招标人熟悉招投标交易流程、知晓办事程序、提供服务指南。

　　二、提升效能  创新服务载体

　　一是简化办事流程。通过实现交易主体远程验证、实时短信推送办事状态、费用清单在线查询打印、缴费发票快递送达等措施，最大限度节约交易主体办事成本和办事时间，争取让服务对象不磨嘴、不费心、不跑腿，真正从政策、制度、环境、方法等方面建立“一次办结”服务机制；二是创新服务载体。为顺应电子招投标和市场主体需求，建立了高效便捷的业务信息咨询平台——咨询中心，开通热线电话及网络在线咨询业务，4条专线专人负责答疑解惑，机器人提供7*24小时常见问题在线解答，双重保障业务咨询和答复全天候不间断，避免服务对象多头找、反复问，业务咨询全年在线，主动接受社会公众监督，增强了交易服务对象的获得感和满意度，提高了电子招投标交易效能，“最多跑一次”改革落到实处。

　　三、完善机制  提升服务品牌

　　一是提升服务水平。以“最多跑一次”改革为契机，巾帼文明岗树立了全面提速、全力减负、全程服务的“三全服务”意识，为契合网上电子招投标交易保障工作，开展专项服务、专题培训、专业辅导的“三专活动”，通过“三全”意识提升和“三专”服务活动的开展，以服务对象合理需求为导向，以电子信息化为依托，切实优化交易流程，完善了服务保障体系，为“最多跑一次”奠定扎实的基础；二是拓展服务功能。立足服务对象，便捷、环保，以互联网+的模式，进一步拓伸了招投标交易服务保障功能，实现网上查阅一点通，项目登记、招标公告、下载招标文件，递交投标文件、查看中标结果等招投标交易足不出户网上远程办理或查阅；三是完善评价体系。巾帼文明岗切实优化工作作风，释放上行下效、以点带面、正风肃纪的正能量，通过线上和线下，实时采集和不定期调查相结合等方式，征求服务对象提出的意见建议进行及时分析、整改和反馈，扎实营造风清气正、凝心聚力、干事创业的良好环境。

　　“最多跑一次”改革是集结号、冲锋令，浙江省公共资源交易中心的巾帼文明岗就是那“扛枪上阵”的巾帼兵。她们用实际行动提升服务理念，用“科技+制度+服务”践行着“最多跑一次”的改革。生动之处全在用心，在打造更加公平、开放、便捷、高效的招投标交易服务环境中，不断捕捉服务主体的需求和心声，及时全心回应，凝心聚力，在引领浙江省招投标领域“最多跑一次”改革中勇展巾帼风采。