近年来，河北省磁县一直致力于政府采购投诉处理工作，采取多项措施积极完善投诉处理机制，实现政府采购投诉处理的公开化、程序化、规范化、制度化。
    广泛宣传，投诉渠道公开化。按照“重规范、重服务、重效率”的工作思路和“规范采购行为，提高资金效益，促进廉政建设”的目标要求，扎实做好政府采购投诉处理工作。健全政府采购投诉接待办理制度，建立电话、信函、意见箱等多种渠道的投诉途径，公开单位通信地址及投诉电话，及时接受各类政府采购质疑和投诉，保障政府采购从需求、招标到中标等全过程公开。
    建章立制，投诉办理程序化。建立首问负责制和限时办结制,认真受理政府采购投诉、群众来访、举报信件，安排专人负责值守投诉电话，了解投诉情况，记录投诉内容，及时将投诉材料转交相关部门。对供应商投诉的线索，以事实为依据，核查属实后按规定权限和程序进行处理。同时，落实简政放权要求，制定了从采购供应商质疑投诉、受理、调查研究、作出处理决定、接受行政复议和应诉等规范流程，对投诉处理程序进行严格规范。
    明确责任，投诉管理规范化。通过制订一系列制度办法，探索和创新政府采购投诉处理的有效形式，强化内部约束机制，切实提高政府采购投诉处理工作水平。使政府采购活动有法可依、有章可循，为依法合规做好政府采购投诉处理工作提供了制度保障。同时，对所有投诉做到三个“第一时间”，即第一时间受理、第一时间核查、第一时间反馈，保证所有投诉在最短的时间内按规定权限和程序进行处理。
    强化服务，投诉处理制度化。从改善服务态度、提高服务素质、增强服务效能入手，积极尝试和探索对项目质疑处理方式方法，建立公正、透明、高效的处理机制。强化法律专业服务，保护政府采购活动当事人的合法权益和社会公共利益，降低引起投诉的风险和其他法律风险，促进采购程序规范化、办事透明化、服务效率化，确保采购项目优质高效完成。
（陈玉障）