一、案例背景

在滁州市某公共资源采购项目中，各供应商积极参与投标，竞争激烈。Ａ公司作为投标方之一，其投标产品资质引发了其他投标方（投诉人）的质疑。投诉人因对被投诉人（Ａ公司及相关采购方）的质疑答复不满意，于是向滁州市公共资源交易监督管理局提起投诉，该局当日依法受理并迅速展开调查工作。

二、投诉事项及诉求

投诉人提出主要投诉事项：Ａ公司所投深圳市某公司的教学移动大屏在投标时未取得 CCC 认证，不具备出厂、进口、销售资质，不得用于投标、售卖，应予以废标。投诉人的核心诉求是通过事实依据证明Ａ公司递交的投标文件无效，要求对其废标处理，并对虚假响应行为予以处罚。这反映出投诉人对采购项目公平公正性的高度关注，以及对维护自身合法权益的强烈意愿。

三、处理过程

滁州市公共资源交易监督管理局在受理投诉后，立即组建专业调查小组，依据相关法律法规和采购文件要求，对投诉事项展开全面、细致的调查。调查过程中，调查小组收集了招标文件、Ａ公司的投标文件、产品相关资料以及市场监管部门关于CCC认证的查询信息等大量证据材料。同时，与投诉人、被投诉人（Ａ公司及采购人）进行多次沟通，听取各方陈述和申辩，确保调查工作的客观性和公正性。经过深入调查与分析，形成处理结果。

四、处理依据及结果

依据《政府采购质疑和投诉办法》有关规定，处理结果如下：

调查发现Ａ公司所投教学移动大屏在投标时确实未取得 CCC 认证，不具备相应资质。根据规定，该投诉事项成立，中标结果无效。采购人需依据《政府采购质疑和投诉办法》第三十二条第二项规定开展后续采购工作，即重新开展采购活动。这一处理结果体现了监管部门对法律法规的严格遵循，对不具备投标资质行为的零容忍态度，有力维护了公共资源采购市场的秩序。

五、案例分析

依法依规处理：滁州市公共资源交易监督管理局在整个处理过程中，严格依照《政府采购质疑和投诉办法》等法律法规进行操作，确保每一个环节都有法可依、程序合法。从受理投诉、调查取证到做出处理决定，均遵循法定程序，保障了处理结果的权威性和公信力。

调查全面深入：调查小组在处理投诉时，不局限于表面信息，而是通过收集多方面的证据材料，与各方进行充分沟通，对投诉事项进行全面、深入的审查。例如，在核实教学移动大屏的CCC认证情况时，不仅查看了投标文件中的相关资料，还向市场监管部门进行查询确认，确保调查结果的准确性和可靠性。

处理结果合理公正：根据调查结果，对投诉事项做出处理，维护了公共资源采购的公平公正原则。同时，要求采购人重新开展采购活动，保障了采购项目的顺利进行，避免了因个别供应商违规行为对整个项目造成的不利影响。

六、总结

滁州市公共资源交易监督管理局对本次投诉的处理，在依法依规、调查全面、处理公正等方面表现出色，为公共资源交易投诉处理提供了有益范例。然而，通过分析也发现了一些可以改进的方面。未来，应汲取经验教训，不断完善工作机制，加强监管力度，提高信息透明度，以更好地维护公共资源采购市场的秩序，保障各市场主体的合法权益，推动公共资源交易领域健康发展。